Bankervideos wirken durchwegs sympathisch

In wenigen Wochen werden wir das Portal mit den ausführlichen Bankerportraits aufschalten und einer breiteren Öffentlichkeit bekannt machen. Bereits jetzt sorgen die produzierten Videos für Aufsehen bei Testkunden. Die portraitierten Banker und Vermögensverwalter wurden ausnahmslos als sehr sympathisch empfunden. Das ist nicht zuletzt auch das Verdienst unserer TV-Profis. 

Wahl der Favoriten sehr unterschiedlich 

In unseren Tests bestätigte sich auch, dass es keine generellen Favoriten gibt. Einige Testkunden würden ihr Anlagemandat eher dem eloquenten Jungbanker erteilen, während sich die anderen eher dem erfahrenen Partner eines unabhängigen Vermögensverwalters anvertrauen würden. Unsere Methode des sympathiebasierten Matchmakings ermöglicht dem potenziellen Kunden, aus vielen Kundenbetreuern seinen Favoriten auszusuchen. 

Den Menschen hinter dem Banker zeigen 

Die Fragen und Antworten bringen einem die Banker auf der persönlichen Ebene näher. Auch uns ging es so: Beim Vorstellen von Switzerbank.com lernten wir die Kundenbetreuer «nur» als Geschäftspersonen kennen. Erst nach Ansicht der Videos sahen wir auch die privaten Menschen dahinter. Und die Personen erschienen uns danach merklich vertrauter.

Nutzen Private Banking Kunden das Internet?

Gemäss Online Publishers Association (USA, 2006) ist der typische Internetvideo-Benutzer ein 40-jähriger Mann mit überdurchschnittlich hohem sozioökonomischen Status. Diese Beschreibung entspricht auch dem Profil der jüngeren Private Banking Kundschaft, seien es die neureichen Yuppies (young urban professionals) oder die Erben vermögender Eltern.

Auch die Silver Surfers (> 55 Jahre)

Wie steht es aber mit der älteren Private Banking Generation? Europaweit verwenden bereits 68% der über 55-jährigen Internetnutzer eine Breitbandverbindung für ihren Internetzugang. Und bei den «Silver Surfers» wächst die Anzahl neuer Breitbandzugänge pro Jahr mit 26% deutlich schneller als beim Durchschnitt aller Internetnutzer (14%).

Studie «Silver Surfers» (PDF, englisch)

Das neue Homegate des Private Bankings?

Ähnlich wie bei führenden Schweizer Immobilien-Suchportalen kann auch bei Switzerbank.com nach geeigneten «Objekten» gesucht werden.

Hitparade der Suchkriterien

Der Testbetrieb mit potenziellen Private Banking Kunden ergab dabei folgende Rangfolge der wichtigsten Suchkriterien:

1) Banktyp (z.B. Staatsbank) oder eine konkrete Bank
2) Sprache des Kundenberaters (z.B. italienisch)
3) Standort des Kundenberaters (z.B. Bern)
4) Alter und Geschlecht des Kundenberaters (z.B. Mann über 40)

Suchmaschine für effiziente Vorselektion

Der Kreis der Kundenbetreuer, die diesem Suchprofil entsprechen, wird anschliessend weiter eingegrenzt: Ihre Kompetenzen und Ausbildung, ihr Werdegang und vor allem auch ihre privaten Interessen ermöglichen dem Neukunden eine effiziente Vorselektion seiner Favoriten. Die Fotos und Videos liefern schliesslich wichtige Anhaltspunkte für den so wichtigen Bauchentscheid. Die eigentliche Geschäftsbeziehung geht der Kunde dann wie bisher erst nach einem persönlichen Gespräch mit den vorselektierten Bankern ein.

Screenshots: So funktioniert es (PDF)